Desde su creación en julio de 2022, la aplicación *7311 del Gobierno de Metepec, Estado de México, ha recibido 4,835 solicitudes de atención en materia de seguridad, con una efectividad del 89%, según cifras del ayuntamiento. Jesús Alberto Ramírez Manzur, director de Seguridad Pública de Metepec, informó que el tiempo de respuesta a las denuncias ciudadanas varía entre 3 y 6 minutos, aunque en algunos casos han respondido en tan sólo 7 segundos, gracias a la ubicación estratégica de los elementos distribuidos en 15 cuadrantes del municipio.
La aplicación *7311 también permite a los ciudadanos denunciar otras irregularidades, como árboles caídos, fallas en el alumbrado público, problemas de recolección de basura y baches. Sin embargo, algunos usuarios han reportado retrasos en la solución de estos problemas, como en el caso de un bache en la calle Nardos de Izcalli Cuauhtémoc II, que no fue reparado tras tres días de haber sido reportado.
Desde su creación en julio de 2022, la aplicación *7311 ha recibido 4 mil 835 solicitudes de atención en materia de seguridad. / Foto: AD Noticias
La aplicación está a cargo de la Gerencia de la Ciudad, una área de la administración municipal encargada de gestionar y resolver denuncias. La Gerencia coordina acciones operativas y responde a las demandas ciudadanas a través de un call center y de la aplicación *7311, operando las 24 horas del día durante todo el año.
Del total de 4,835 reportes relacionados con temas de seguridad desde 2022, los más comunes han sido: semáforos sin funcionar (1,959), atención a emergencias (1,185), accidentes vehiculares (190), atención a vehículos desmantelados en la vía pública (298), señalamientos de tránsito en mal estado (83) y apoyo vial (74). Los usuarios valoran la eficiencia de la aplicación para reportar problemas y obtener soluciones rápidas, aunque algunos consideran que hay margen para mejorar la respuesta y optimizar la experiencia del usuario.
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